Episode #28 - Réagir face aux émotions négatives de l’autre sans paniquer ni paraître insensible
Bonjour et bienvenue dans les Galères du management,
Dans cet épisode, nous allons parler d’émotions ! Ces émotions qui impactent nos prises de décision et notre communication…
Parler de vos émotions et bien réagir face à celles des autres, facile ou pas facile pour vous ?
On est toujours très curieux de connaître votre ressenti. 🤗
Bonne lecture !
Si ce n’est pas déjà fait, vous pouvez aussi :
Lire tous les épisodes publiés à ce jour
Découvrir l’équipe Onirio et nous suivre sur LinkedIn
S’abonner à notre newsletter pour recevoir les prochains articles par email
🛶 La galère du jour : Comment accueillir les émotions de son équipe sans paniquer ni paraître insensible ?
Vous êtes manager et vous êtes un peu dépassé.e par la cocotte minute émotionnelle qu’est votre équipe. Vous avez du mal à comprendre pourquoi Elsa s’emporte tout le temps et Arnaud se plaint si souvent… 🤯
Comment bien accueillir et réagir face aux émotions négatives des autres ?
⛔ Attention aux boulettes !
Pour ne citer que les classiques du genre, on a :
Réagir à chaud ou le fameux « Calme-toi ! » à la personne déjà énervée qui passe alors en mode Mad Max. 🤬
Minimiser ce que la personne ressent : « ça ne sert à rien d’être triste, faut avancer mon vieux ! » (avec une grande claque dans le dos encore mieux ! 👏)
Fuir la tempête, puis faire comme si de rien n’était : « Ouh là, je vais attendre qu’il se calme, je repasserai plus tard » = revenir 3 jours plus tard et SURTOUT ne pas parler de la « crise » à laquelle on a assisté 🤐
🧐 Qu’est-ce qu’une émotion et à quoi ça sert ?
L’émotion est une notion complexe dont la signification précise est un sujet de débat entre philosophes et psychologues.
Ce mot nous vient du latin emovere « mettre en mouvement ».
📑 Dictionnaire Le Robert : état affectif intense, caractérisé par des troubles divers (pâleur, accélération du pouls, etc.)
📑 Oxford English Dictionary : une agitation ou un trouble de l’esprit, du sentiment, de la passion, tout état mental de véhémence ou d’excitation
📑Daniel Goleman, L’intelligence émotionnelle : à la fois un sentiment et les pensées, les états psychologiques et biologiques particuliers, ainsi que la gamme de tendances à l’action qu’il suscite
Il existe des centaines d’émotions, pouvant se combiner, varier, muter… Il existe tant de nuances que nous n’avons pas assez de mots pour les désigner !
Plusieurs modèles théoriques existent pour classer les émotions. Certains chercheurs estiment qu’il existe des émotions « fondamentales » / « primaires ». Sorte de bleu / rouge / jaune des émotions à partir desquels se forment tous les mélanges d’émotions :
Nos émotions ont une fonction utile : ce sont des signaux d’alerte qui nous poussent à l’action.
Le premier à avoir théorisé cela est Charles Darwin.
Mais quand la bonne émotion n'est pas exprimée, sa fonction utile n'est pas activée. Il est donc important d’accueillir nos émotions et de les exprimer pour qu'elles jouent pleinement leur rôle. Pour cela, nous devons identifier les besoins cachés derrière les émotions que nous ressentons ou qui sont exprimées par l’autre.
💡Comment bien réagir face aux émotions négatives de l’autre ?
1️⃣ Interagir avec un collaborateur en colère 😡
Une personne en colère a généralement besoin de respect ou de reconnaissance. Souvent, nous sommes en colère car nous ressentons un sentiment d’injustice. La colère nous sert à dire stop, poser des limites ou encore repousser l’envahisseur.
👍 A FAIRE :
Demander ce qu’il se passe : « Qu’est-ce que tu en penses ? »; « Quel impact cela a pour toi ? »
Laisser la personne aller au bout de son propos avant de s’exprimer. En cas de fort désaccord, prendre des notes.
Lorsque la personne a terminé, reformuler : « J’ai le sentiment que… et donc… c’est bien ça… ? »
Attendre l’apaisement pour rechercher une solution : « Maintenant que j’ai compris ton point, je voudrais t’exposer mon ressenti… »
Source : Colère, Vice-Versa, Pixar Animation Studios
2️⃣ Faire prendre du recul à quelqu’un inquiet 😨
Une personne inquiète a généralement besoin de protection, de sécurité. Nous ressentons de la peur face à un danger. Notre cerveau est alors programmé pour nous offrir 3 options principales :
La fuite : chercher à fuir ou à se cacher
La tétanie/l’immobilisme (faire le mort) : chercher à se faire oublier
L’agressivité : chercher à combattre ou dominer (on tombe alors dans une peur mêlée de colère, cf. bonnes pratiques dans le paragraphe précédent)
👍 A FAIRE :
Poser des questions pour rendre la peur concrète
« Qu’est-ce que tu redoutes concrètement ? »
« Quel est le risque à oser / ne pas oser ? »
« De quelles ressources disposes-tu ? »
« De quelles ressources aurais-tu besoin ? »
« Comment puis-je t’aider ? »
Aider la personne à revisiter une expérience similaire : « Est-ce que tu as déjà affronté quelque chose comme ça ? Comment tu t’en es sorti ? »
Aider la personne à s’imaginer en train de gérer la peur si elle se révèle réelle : « Si la situation se produit, quelles sont les différentes pistes pour s’en sortir ? »
3️⃣ Aider une personne triste 😢
Une personne triste a besoin de soutien. En général, nous sommes tristes face à la perte de quelque chose généralement : perte relationnelle ou perte d’espoir. L’expression de notre tristesse indique à notre entourage que nous sommes en difficulté, que nous avons besoin de soutien.
👍 A FAIRE :
Accueillir le sentiment de tristesse de la personne sans le minimiser : “Raconte-moi ce qui fait te sentir comme ça…”
Lui offrir un espace, une écoute pour mettre des mots sur ses ressentis
Lui apporter de la compassion et un soutien moral (voire affectif selon la qualité de la relation interpersonnelle) : “je comprends tout à fait que tu sois triste…”
😀 Le but du jeu reste de cultiver la joie, y compris au travail !
Nos émotions positives, liées à la réalisation d’activités qui nous sont agréables, nous apportent de l’énergie, rechargent nos batteries, nous aident à nous sentir motivés, car nous répondons alors à des besoins fondamentaux (ex : hygiène, sécurité, appartenance à un groupe, épanouissement personnel, estime de soi…).
D’où l’importance de cultiver le plaisir au travail !
Pour cela, quelques leviers que l’on a, en tant que manager :
S’intéresser à ce qui motive nos différents collaborateurs (cf. l’épisode 26 des Galères du management) ;
Donner des marques de considération, de reconnaissance au quotidien (cf. l’épisode 5 des Galères du management) ;
Veiller à ce que le collectif reste soudé (cf. l’épisode 16 des Galères du management) ;
…
Vous avez d’autres tips pour cultiver le plaisir au travail ? Partagez-les nous ! 😉
À bientôt pour le prochain épisode !
A chaque épisode, Onirio explore une situation managériale et vous donne des conseils pour prendre du recul et adopter les bons réflexes !
Pour retrouver tous les épisodes déjà publiés, c’est par ici !
Pour découvrir les prochaines galères du management, vous pouvez nous suivre sur notre page LinkedIn.
Cette galère du management explorée avec 💙 par Onirio vous a été racontée par Celia Santiago